• [置頂文章] 2025美妝品牌業績揭曉:

    美妝圈酸葡萄獎

    專櫃美妝年度業績結算,2025年的成績單實在不意外地不好看,只有小跌或慘跌的差別。K總在解盤時,自行選出2025美妝圈酸葡萄獎,以下怕酸請謹慎服用:

    年度最優秀品牌

    1. 年度最優秀品牌,我給YSL (掌聲下~)。唯一逆勢成長還逼近前10名,YSL光是翻玩氣墊粉餅、澳洲玫瑰加持、唇膏很殺!

    母老虎對上波絲貓—爭后

    2. 纏鬥多年的Dior對上Chanel, 這組死敵今年仍由Dior摘下后冠,續坐第一名寶座,只是屁股有刺坐不穩,因為差距很小。就像一隻母老虎,想撲殺一隻傲嬌的波斯貓,母老虎很兇狠,波斯貓也只是轉頭,喵~不跟妳玩~Dior EC做的很好積極靈活,這個戰場大勝加分很多,反之小香對EC是愛做不做的,我看倒不是不懂做,而是策略性刻意收斂少做。小香把Exclusivity玩到極致了,想想看今年到底推出什麼新產品新科技?有嗎?!

    破產姐妹花

    3. 另一組 Lancôme 對上 E.Lauder, 就是破產姐妹花~一起衰。連續5年衰退裁員轉型後,雅詩蘭黛今年衰退趨勢減緩觸底了,蘭蔻就辛苦還在衰退週期起點。這兩位是主流市場的大姐,業績量大足以動搖美妝市場。

    雅詩蘭黛稱霸多年,品牌巔峰期兵強馬壯,業務部像一支訓練精良的軍隊,很難打贏;蘭蔻以行銷見長,產品加上行銷創意,產出很多爆款熱銷品。可惜2個品牌現在已看不到優勢

    貴婦品牌組

    4. 頂級貴婦品牌組,海洋拉娜、肌鑰、嬌蘭。高端品牌大致穩定表現不錯,但也受旅遊國外買、及醫美興盛影響,一罐霜幾萬塊跟醫美療程價位相當,同競爭。其中海洋拉娜最值得給讚! 價格明明不是真的貴卻有辦法營造出貴貴的形象,讓人拿那綠色紙袋有點行情,這就值得點讚。

    加油,好嗎

    5. 最後一個獎「加油,好嗎」我想給愛茉莉集團。K總覺得,以韓國美妝集團的奧援研發能力、K Beauty的勢頭上、集團品牌組合從高到低很齊,這集團一直沒有在台灣發光很可惜,今年又大規模重組、重整通路,已到生死存亡的關口,加油~

    以上酸溜溜的解盤,因為K總曾經身歷其中戰役,立場鮮明保證不客觀。

  • 為什麼Sephora不進台灣市場?

    上一篇談百貨撤櫃,意外引發大量討論。網上很多人都在問: 既然百貨專櫃這麼燒錢,那為什麼 Sephora 一直沒有正式進入台灣市場?

    今天就延續上一篇的邏輯,來拆解這個問題。

    美妝孵化器

    K總說:Sephora是「美妝孵化器」,而台灣欠缺像Sephora這種美妝孵化器。

    很多人問我為什麼?從前面討論的人力成本、專櫃改裝成本,專櫃美妝進Sephora就大大省下這2項最燒錢的成本。成本下降,這對發展品牌大大有利,特別對剛起步的新創小眾設計師品牌,美妝孵化器的名稱從這裡來。

    為什麼Sephora不進台灣

    至於很多人敲碗:為什麼Sephora不進台灣?K總以商業思維來看,提出2個面向大家可以想想:

    1. 台灣百貨公司密度名列全球前幾名!信義區百貨密度更是全球之冠。這代表進台灣將面臨百貨通路巨大的競爭壓力。

    2. 台灣最有名的房價貴、衍生出房租不降怕掉價。想想東區那些房東寧願空著店鋪都不願降房租,有錢房東太多,「租金高」,沒有相對應的人潮支撐,不利商業發展。

    賠錢生意沒人做,Sephora進不進台灣這題,當然在精密的財務分析中就會找到答案。

    下一個戰場在哪?

    K總的判斷是:跨境電商是值得觀察的通路。 

    Sephora 當年線上進入台灣失敗,並不代表市場沒有機會,而是時機還沒成熟。關稅制度、區域物流與後勤整合,仍在持續優化,各產業也都在尋找解法。

    當跨境供應鏈逐漸完善,品牌進入市場的路徑就會改變

    台灣美妝市場的下一場競爭,可能不侷限在百貨公司,而在誰能最快把全球商品送到消費者手上。

    以上這一題Sephora 就看成是一篇通路策略的case study,大家來討論,告訴我你的看法 

    延伸閱讀: 美妝品牌撤櫃: 退場,還是重開一局?

  • 美妝併購案風聲再起: 為何雅詩蘭黛集團需要 PUIG?

    一早看到美妝圈大消息: E. Lauder 和 Puig 兩集團在談合併,好震驚又有失望!年初K總才寫下今年美妝的主旋律是: 重組、裁員、併購、divestment、短短幾個月已經傳出幾件case了。

    以後都是集團對集團的比賽,獨立品牌都要滅了,多無趣~

    Puig是個西班牙美妝集團,是K總私下關注的小而美的一家。旗下有台灣近年受歡迎的頂級香氛潘海利根、阿蒂仙、Byredo、彩妝保養Charlotte Tilbury是英國受歡迎的品牌、藥妝知名的Uriage,以及其他精品香水等。是個從高端小眾香氛積極擴張跨足保養彩妝的集團。最有名的一役是,當年巨資打敗對手美妝巨擎歐萊雅集團,拿下Byredo的併購案。近年集團喊出願景,業績5年翻3倍! 也在2025年成功達陣。

    看來,只剩歐舒丹這集團小小獨立存在,希望能穩穩地走下去。

  • 美妝品牌撤櫃: 退場,還是重開一局?

    3/18/2026

    最近好多美妝品牌撤櫃,連新聞都報。

    很多人以為,撤櫃= 品牌變弱?真相其實很現實:是開專櫃太貴!撤櫃不是選擇,是求生存。

    有些是撤出台灣市場,像Jurlique、Fancl、Valentino。但有些是在調整零售通路,例如這一波的倩碧、Origin、韓商蘭芝、Innisfree: 從百貨專櫃撤出,轉經營DTC、電商+搭康是美寶雅這類PCC通路。

    人力 + 裝潢最燒錢

    美妝品牌經營,最燒錢的,是人力+裝潢。一個櫃,至少3位美容顧問,才能配合百貨營業時間+八週變形工時,人事成本,直接被拉高一個檔次。

    專櫃裝潢更驚人。疫情後,原物料漲、人工漲,裝潢費用翻到疫情前的2倍3倍,已經常態。再加上百貨規則,3年小改、5年大改裝,這樣的遊戲成本太貴,貴到美妝品牌方玩不起。

    真正能賺錢的只剩一年一次的週年慶

    試算一下,假設:美妝專櫃一個月做50萬的業績,扣掉百貨抽成、付給專櫃美容顧問的薪水獎金、扣掉櫃檯裝潢費攤提,那到底還剩多少呢?更何況有些專櫃一個月營業額,收不到50萬。所以一年大半時間都在撐!真正能賺錢的只剩那幾天,一年一次的週年慶。

    通路談判: 集團談

    台灣百貨行業還有一個特殊的現象,是三大集團經營,新光三越、遠東、SOGO(遠東),談判籌碼很集中,非常強勢, 一個不小心談判不好,就是體系全部撤櫃。

    不是退場,是重開一局

    K總看,這些品牌多是市場的後段班,通路調整未必是退場,反而更像是「重開一局」。這不只是後段班的求生,更像是一場通路和商業策略的重構。

    有時候「撐著」,還不如勇敢一點「重來」。

    祝福這些品牌能轉骨重生,也等著暫時撤出台灣市場的品牌,能更強勢回歸!

  • 我人生第一場香水戰役: 讓Miracle在台灣賣破萬瓶

    3/11/2026

    在我25年的美妝生涯裡,有幾支香水的上市,我剛好經手操盤。盤點一下有:

    • 蘭蔻 Miracle
    • Dior Addict
    • 嬌蘭小黑裙香水、我的印記、花草水語、藝術沙龍高訂香氛。

    因此我剛好站在市場第一排,看著台灣香水市場從「小生意」,一路長成今天的百家爭鳴。

    “我參與上市的第一支香水”

    今天想來分享一個小故事,我人生中參與上市的第一支香水:Lancôme Miracle, 真愛奇蹟。

    當時剛從FMCG轉進美妝產業,不懂百貨零售通路,這是我進美妝做的第一個上市campaign。蘭蔻少數的香水,繼前一支經典「璀璨」後很多年才發行這一支。時間回到2000年千禧年,當時的香水市場佔比不到5%,香水市場小得不得了,只能當配角,當年賣保養才是主力。

    在一個行銷會議中,法籍總裁來參加(就是前面篇章有出現過的、有黑色幽默的法籍總裁),我報告上市目標預計15000支/ 在2個月上市期,總裁聽到我下的目標和貨量,看看我這個新人,(我想,他內心應該非常抖~怕庫存壓在那邊),但是非常紳士地説:跟你打個賭,如果你達成目標,我請妳和妳的團隊去吃大餐!就這樣立下一個flag,我,不知道要害怕,只是盡力去做。

    爆款香水的成功配方

    怎麼做呢? 我掌握到的成功配方是:玫瑰調x 粉紅色x Love,這是爆款香水必須的。把這公式發展成「一個故事」,取個好記浪漫的命名:真愛奇蹟(所以PM們,命名很重要,沿用20年現在仍在服役中)。

    看到、聞到、聽到、心動起來~

    再來就是:看到、聞到、聽到、心動起來~讓3個成功元素貫穿所有的行銷媒介,霸佔各大雜誌、報紙說故事、公關部再放把火燒🔥;百貨公司辦活動,派出帥帥PG試香噴得香香;樓面吊旗大看板燈箱DM鋪滿,進來百貨公司就是天樓地網,絕對要霸佔你的眼球;最後的高潮收在情人節送禮,這個熱門檔期是衝高業績的觸媒。

    結果,我成功達成破萬瓶目標。法籍總裁履行承諾請我去吃三井日本料理。這件事變成我可以說嘴一輩子的故事,也是我第一場美妝戰役。

    槓桿放大: 做好、做滿、做到極致

    回頭看,那其實不是運氣。 是在精密的市場分析下,找出3個最關鍵的成功元素,把它們槓桿放大— 做好、做滿、做到極致。

    時間回到現在,香水行銷的黃金法則,相同也不同。相同的是,賣香水仍是在賣故事、賣心動的感覺;不同的是,OTO的消費旅程,媒體管道分眾又破碎,需要打在在每個touch points。以前是大、dominant,現在是準、targeted。

    故事聽完,想問問大家:你喜歡買香水嗎?你買香水一定要先試聞嗎?有人喜歡過Miracle嗎?歡迎留言分享給我~

  • 美容顧問,在今天的消費旅程中,還重要嗎?

    3/8/2026

    美容顧問,在今天的消費旅程中,還重要嗎?

    當社群、KOL、YouTube 接管大多數的資訊入口,消費者在走進櫃檯前,可能就已經做好80%的購買決策了。當資訊不再掌握在櫃上,美容顧問,還是銷售?在消費旅程中還剩下什麼角色?這正是美妝品牌行銷人需要重新思考的定位。

    如果是20年前,國外美妝品牌蓬勃進口時期,美容顧問「聽說」就像選美一樣,是「美的代言人」。當K總還是小菜PM時,畫全妝氣勢很強的區主管姐姐,會來教育訓練菜鳥:我們以前招募美容顧問時,來的都是空姐、老師、護理師們,顏值、氣質都好,面試隊伍排好幾圈,繞到基隆路上~這類的美妝鬼故事我聽很多,每次都讓我下巴合不起來,心想:我怎麼沒趕上美妝盛世時代🥹

    開槓桿的”品牌大使”

    現在數位時代,美容顧問的定位,我們一般說「品牌大使」:能傳遞品牌形象、講述品牌故事、提供品牌專業常識。在這影響力時代,每個人發揮100個影響力,加總起來就組織成美妝品牌顧客網絡。

    “消費旅程的最後一步”

    美容顧問在消費旅程中,扮演最後一步:conversion 轉單成交。奇妙的是,不同於數位行銷旅程,美容顧問這一步conversion,往往可以發揮「槓桿」效力!就好像買到0050正2,槓桿開上去!

    也就是這一步的體驗正向舒服, 本來5000元的客單,因為開發出新需求可以拉到1萬元,相反的,也會有負向槓桿,單沒結成,還負評這品牌櫃檯。正槓桿、負槓桿,關鍵在靠櫃這一步的「體驗感受」,顧客的體驗感受是好的愉悅的,就會開正向槓桿,有時候還會無限迴圈♾️

    美妝K總認為,今天的美容顧問,早就不只是「銷售」。她/他其實是品牌的大使、品牌的導覽員,帶領消費者走進品牌的世界,打造一場美的購物體驗。在這個旅程裡,成交,不是目的,只是這場美好體驗後,自然發生的回報。

    在電商時代,產品可以在線上買。 但品牌體驗,只能在人與人之間發生。

    最後想問大家: 你心目中理想的美容顧問是哪一型? A 專業型 B 服務型 C 7-11店員型 D 以上三種合體型哪一種會讓你更願意靠櫃? 留言說說看。 

    延伸閱讀: 美妝行銷: 夢幻的行業

  • 廣告砸下去,為什麼業績不動?

    3/1/2026

    你是不是常被老闆問:廣告出去,怎麼業績沒反應? 丟一則PO文簡訊,卻沒有導流?找了一線KOL拍了美美影片,幾十萬人觀看然後呢?

    「講什麼」遠遠比「誰來講」重要多了

    重要的不是「誰來講」,重點是「講什麼」?急著找哪位KOL代言之前,更重要的是發想文案核心訊息。「講什麼」遠遠比「誰來講」重要多了!這是美妝K總的提醒。

    能夠擴散的口碑、病毒式傳播,靠的是溝通訊息本身。因為好玩、令人驚奇 WOW Effect 、引發情緒共鳴、增加社交身價籌碼,這種成功的文案訊息就是一種「轉印」貼紙,幫你貼標身分,#潮 #懂美食 #會玩 #高級 #有行情,讓人想立刻PO文轉發出去,這是病毒傳播的核心。你一定看過很多坐商務艙的炫耀文,通常是:可全躺+香檳+愛馬仕,這樣的構圖PO文一秒貼標:高級,能擴散。

    「誰來講」,在數位時代已經沒那麼重要,因為人人都有麥克風可以講。我們會追蹤喜歡的KOL, 同時也上脆去看陌生人寫的大實話;我們不會因為喜歡這個KOL就去分享他的PO文,多半是因為「這很酷」、「這很強」而轉發。

    痛點從來不是預算不夠,是你到底要講什麼

    現在的美妝新品上市,常常不是在打造概念,是在填滿媒體Cue表;檔期很滿、靈魂很空。不是沒預算,是沒主軸,也不是沒活動,是沒一句會被轉述的主題。尤其是國際知名品牌,如果品牌控管力度高,法文翻英文再翻成中文,「控管」,成為不用思考的正當理由。

    痛點從來不是「預算不夠」,是到底你要「講什麼」。發想出核心文案:能一句破題、直擊人心、可以一秒「轉印」,讓人聽完就可以「複製貼上」出去!這時候,流量不是花錢買來的,是自己導進來的。廣告只是放大器,沒打中,再多預算都只是放大垃圾噪音。

    你有看過能「一秒轉印」的文案標題嗎?留言分享給我,一起討論。 

  • 美妝行銷: 夢幻的行業

    2/24/2026

    常常遇到: 我好想進美妝產業做行銷工作的年輕人。大多看到美妝產業漂漂亮亮的活動、KOL美美的擺拍、廣告一直在社群打好像預算很多。你看到光面,是花 A&P的那部分,你沒看到的暗面:零售、operation,一點都不美麗。

    你知道美妝產業在做什麼嗎?美妝 K 總常說,做美妝,人前穿上高跟鞋全妝穿美美,進了公司換平底鞋,捲起袖子做女工。必須既能做門面,也能做裡子;能談Vision,也能Execution。

    在台灣,專櫃美妝品牌的行銷(Prestige Beauty)通路都是實體專櫃B&M,開在百貨公司商場,佔8成以上營收,電商通路5%~20%看品牌定位。B&M佔比重就是零售業的意思,Direct-To-Consumer,直接面對消費者,舉凡你在百貨專櫃上看到的通通都是公司處理出來的,從貨、試用品、組合、DM、活動執行、陳列…等等列不完。”Retail is Detail” 這就是在形容專櫃美妝。上市週期快速、執行細瑣、組織扁平、什麼都要自己來。越靠近直接面對消費者的,就必須接招來自前線各種要求,重反應,agility是唯一解法。

    “在人多的地方,做人比做事重要”

    媽媽有說:人多的地方不要去!(因為人多是非多),專櫃美妝就是「人多的地方」,零售是靠人做事,需要高度業務部行銷部協作的環境。美妝K總給你的生存法則:在人多的地方,做人比做事重要!這一點,想入行的行銷人請筆記📝

    “有光的地方就有陰影”

    品牌行銷工作,就是從1到10的Scale Up,放大營收!你在台前看到投A&P、有光環的一面,背後執行就是陰影面。有光的地方就有影子!這是自然的定律。有這樣的準備和體認入行,認知一致,存活率會提高。

    “熬過前面,後面才真正在操盤”

    熬過前兩年打底期,後面才是真正開外掛。懂零售邏輯後,行銷不只是「做」,產品一推,業績數字立刻反應,那種腦內啡衝腦的刺激,會讓人上癮!這也是K總上癮25年的秘密。

    你覺得美妝行銷行業是夢幻職業嗎?還是已經被暗面的現實擊退?留言跟我分享 

    延伸閱讀: 2025美妝產業分析:4大美妝集團財報揭示未來挑戰

  • 2025美妝產業分析:4大美妝集團財報揭示未來挑戰

    2/20/2026

    2025,美妝產業被送進加護病房,急救的一年。改革、重組、併購、divestment 成為求生術。預期2026的主調仍環繞著這幾個關鍵議題。此時,各集團展現高度財務紀律是必須的;除了資生堂集團體質老態且病因複雜,這加護病房需要住久一點。

    四大美妝集團2025全年財報發布,來看看財報重點及來年趨勢:

    • L’Oréal: Q4 +6%、全年營收+1.3%、全年營業利潤+2%
    • Estee Lauder: Q3 +4%、Q4 +6%、營業利潤對比去年同期由負翻正
    • LVMH: Q4 -1%、全年營收-3%、全年營業利潤 +8%
    • SHISHEIDO: 全年營收-2%、營業利潤創下史上最大鉅額虧損

    四大美妝集團財報揭露的共同訊息: 營收像滑溜滑梯,Q1Q2普遍下滑,但在Q3Q4跌幅收斂持平、或小反彈。未來2026年Q1Q2會不會就此維持平盤整理?或繼續溜?四大集團普遍對2026看法保守,這倒是一致共識。

    面對動盪的2026四大集團怎麼面對?

    1. L’Oréal 萊雅集團:

    成長引擎慢下來了(2025)、挖深護城河。取得開雲集團美妝品牌授權,一舉補齊備戰精品彩妝+高級香氛市場, 一舉補齊備戰精品彩妝高級香氛市場,Creed, Gucci, Balenciaga, BV等,等於吃下大補帖 level up。關鍵在何時能落地?原本表定2028換手,近期萊雅CEO表達希望提早接手Gucci,因爲產品研發需要2-3年的前置規劃,如實現將提早引戰專櫃美妝。 萊雅集團穩坐美妝后位,垂直整合研發技術,2025由專業美髮+皮膚醫學品類領頭衝,優異表現為集團注入金流,集團最近不僅併購也加深投資中國品牌、印度成立Beauty AI Lab, 動作積極,這是挖深護城河,佈局未來。

    2. Estee Lauder 雅詩蘭黛集團:

    Beauty Reimagined 改革專案持續。 雅詩蘭黛最壞的時候應該已經過去了,Q3 Q4率先傳出連續2季營收正成長的好消息!畢竟在加護病房連續躺了3年,總算脫離危險期,持續穩住營收表現,接下來的目標應是恢復營業利潤,漸漸穩定下來,但是距離送出加護病房尚需時間觀察。

    3. LVMH 集團

    力求革新,並聚焦高利潤的品牌。 年初最大新聞是新任命LVMH Beauté (美妝事業部)Chairman & CEO,指派女戰神 Véronique Courtois上任。這位現任的Dior 美妝CEO戰功彪炳、LVMH血統純正,畢竟這集團「別人家的金童」來,總是陣亡,水土不服。女戰神擅長打造精品品牌形象,擁有深厚的產品開發背景,策略佈局執行力皆上乘,這是圈內觀察的重點,普遍肯定。

    最近傳出欲出售MUFE, FRESH兩品牌不意外,LVMH集團是4家中最擅長財務,最要求高度財務紀律,出售財務前景不如預期的品牌,重新聚焦高端高獲利率的品牌,這是 Brand Portfolio Review 的必須。近期也果斷賣出港中的DFS給中資、積極推出LV Beauty, 及加速推出旗下精品品牌的高端香水線。

    4. SHISHEIDO 資生堂集團

    創下史上最大虧損,問題不僅只是醉象。 醉象問題拖垮百年日本企業,另有市場比重不夠分散,側重中國亞洲市場區塊,而中國主要市場失利;這家日本歷史最悠久的企業之一,改革腳步緩慢,體質老態、病因複雜,持續加護病房救治中。

    同場加映:愛馬仕集團在財報會議中表達發展保養品的企圖心, Tomorrow,等於時間未定,但聽得我腎上腺直衝上來!

    總算2025過去,美妝圈迎來2026,挑戰仍嚴峻,全力以赴!

    延伸閱讀: 台灣百貨零售業績排行榜揭曉: 2025(上)

  • 美妝廣告代言 | 資生堂這局,押對Lisa了嗎?

    Lisa救的了資生堂嗎?

    2/10/2026

    Lisa 成為資生堂小紅瓶全球代言, 她, 真的能救資生堂嗎?

    Lisa 難道不夠紅? Shisheido 有在缺知名度嗎? 都不是。關鍵在: 消費者會不會把對Lisa 的喜愛,投射到資生堂?

    美妝K總實話實說,這如果放在10年前,會很殺!傳統媒體時代,廣告完美拍攝、大咖名人加持、聲量直接壟斷,客人靠櫃指名 「我要 Lisa 那支」,廣告商品趕快備貨,這一波,兩萬支起跳!

    但那是以前。現在呢? 數位時代,資訊分眾多管道,演算法自動推到你面前。

    MZ世代要的不是完美,是「真實感」Authenticity。

    最近讀到一篇研究精品廣告,製作精美的廣告 「為何賣不動了?」 問題在這: perfect but unmemorable ,完美,卻記不住

    美妝K總的觀察是,這是 數位時代的廣告演化。 一昧追求完美,可能是陷阱,Imperfect but memorable ,不完美,但有記憶點。

    記得住,引起共感,有共感,才是轉換密碼。老實說,近十年我沒看到只靠名人代言就讓品牌大賣的案例。很多時候,我認為代言,是安慰劑,特別是餵給業務部同仁的。

    你們怎麼看呢? 你覺得 Lisa × 資生堂,會成功「移情投射」嗎?

    延伸閱讀: 2025美妝產業分析:4大美妝集團財報揭示未來挑戰

  • Hello World!

    這裡是,美妝K總的 Beauty Insight。從事美妝產業 25 年,十多年法商精品集團品牌總經理。正當離開職場之際,我思考著如何 Living with Purpose,希望回饋美妝產業,帶著對美妝圈的使命感,我開始在Threads上寫文章,意外地收到非常多正向回饋,已累積上百萬的閱覽數,並在3個月內累積3000多位粉絲追蹤。

    我是美妝K總,這是我的non-profit project, 在這裡我分享我的美妝故事、外商職涯、市場分析、行銷案例、品牌管理。希望能傳承美妝經驗、培養年輕人、提倡成長心態。

    Welcome to “Kelly Kao’s Beauty Insight”, and my beauty circle. I am a beauty veteran, with 25+ years of experiences in prestique beauty in Taiwan, of which 15 years of Brand General Manager in a french luxury group. Upon the time, I am thinking of “Living with Purpose”, and how to give back to the beauty industry. So I start to write posts on Threads, sharing my stories and advices to young talents. Surprisely the posts go viral and accumulated 1 million + of view; I soon attract 3000+ followers in 3 months.

    This is my non-profit project. Here I share beauty story, beauty market outlook & analysis, marketing case study, brand management, and career path in international company.

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