3/8/2026
美容顧問，在今天的消費旅程中，還重要嗎？
當社群、KOL、YouTube 接管大多數的資訊入口，消費者在走進櫃檯前，可能就已經做好80%的購買決策了。當資訊不再掌握在櫃上，美容顧問，還是銷售？在消費旅程中還剩下什麼角色？這正是美妝品牌行銷人需要重新思考的定位。
如果是20年前，國外美妝品牌蓬勃進口時期，美容顧問「聽說」就像選美一樣，是「美的代言人」。當K總還是小菜PM時，畫全妝氣勢很強的區主管姐姐，會來教育訓練菜鳥：我們以前招募美容顧問時，來的都是空姐、老師、護理師們，顏值、氣質都好，面試隊伍排好幾圈，繞到基隆路上～這類的美妝鬼故事我聽很多，每次都讓我下巴合不起來，心想：我怎麼沒趕上美妝盛世時代🥹
開槓桿的”品牌大使”
現在數位時代，美容顧問的定位，我們一般說「品牌大使」：能傳遞品牌形象、講述品牌故事、提供品牌專業常識。在這影響力時代，每個人發揮100個影響力，加總起來就組織成美妝品牌顧客網絡。
“消費旅程的最後一步”
美容顧問在消費旅程中，扮演最後一步：conversion 轉單成交。奇妙的是，不同於數位行銷旅程，美容顧問這一步conversion，往往可以發揮「槓桿」效力！就好像買到0050正2，槓桿開上去！
也就是這一步的體驗正向舒服， 本來5000元的客單，因為開發出新需求可以拉到1萬元，相反的，也會有負向槓桿，單沒結成，還負評這品牌櫃檯。正槓桿、負槓桿，關鍵在靠櫃這一步的「體驗感受」，顧客的體驗感受是好的愉悅的，就會開正向槓桿，有時候還會無限迴圈♾️
美妝K總認為，今天的美容顧問，早就不只是「銷售」。她/他其實是品牌的大使、品牌的導覽員，帶領消費者走進品牌的世界，打造一場美的購物體驗。在這個旅程裡，成交，不是目的，只是這場美好體驗後，自然發生的回報。
在電商時代，產品可以在線上買。 但品牌體驗，只能在人與人之間發生。
最後想問大家： 你心目中理想的美容顧問是哪一型？ A 專業型 B 服務型 C 7-11店員型 D 以上三種合體型哪一種會讓你更願意靠櫃？ 留言說說看。
延伸閱讀: 美妝行銷： 夢幻的行業
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